詢比公告
本詢比項目為黑龍江電信2025年客戶服務支撐集中采購項目（二次）（項目編號：ZJZB-2025-17773），采購人為******有限公司黑龍江分公司，采購代理機構為******有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。
1.?項目概況與采購內容
1.1項目概況：
黑龍江電信2025年客戶服務支撐集中采購項目（二次）。
1.2采購內容：本項目要求支撐政企傳統(tǒng)業(yè)務和戰(zhàn)新業(yè)務開展對標服務體驗，項目范圍包括但不限于傳統(tǒng)業(yè)務（融合業(yè)務、FTTR業(yè)務、雙線業(yè)務等）和戰(zhàn)新業(yè)務（云電腦、云主機、天翼云眼、天翼看家、直連衛(wèi)星、安全大腦、量子密話等）入網(wǎng)、變更、使用、退訂、銷戶等，辦理渠道包括但不限于營業(yè)廳、客服熱線、線上渠道、裝維渠道等客戶感知測評和客戶服務體驗。
【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3采購估算金額:300000元（不含稅）。
1.4標包/段/份額劃分：本項目不劃分標段，不劃分份額。成交人數(shù)量為1人。
1.5簽訂方式項目：與成交人簽訂框架+訂單合同。
1.6服務期限：自合同簽訂之日起至2026年12月31日或采購金額執(zhí)行完畢。
1.7項目實施時間：要求應答人在采購人確定執(zhí)行方案后的60個自然日內完成任務執(zhí)行和成果提交工作。
1.8付款方式：根據(jù)實際發(fā)生的訂單經(jīng)考核后一次性支付。
1.9本項目不收取履約保證金。
1.10本項目設置最高折扣限價，最高折扣限價為100%，響應供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。
1.?供應商資格要求?
1.1?響應供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上******銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。
1.2?響應供應商的法定代表人或負責人為同一人,存在控股、管理關系的不同響應供應商，不得參加同一標包響應或者未劃分標包的同一招標項目響應。
1.3??響應供應商應為采購人開具增值稅專用發(fā)票，須提供相關證明文件或承諾可開具增值稅專用發(fā)票。
1.4?本項目不接受聯(lián)合體響應申請。
1.5?響應供應商不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?/font>/響應資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2022年8月15日起）[響應截止時間前36個月]被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2020年8月15日起）[響應截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2020年8月15日起）[響應截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8******法院在“信用中國”網(wǎng)站（******）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本詢比項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本詢比項目的代建人；
（12）為本詢比項目的采購代理機構；
（13）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；
（15******商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（17）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
1.6其他資格要求：
1.6.1響應供應商應具備同類項目業(yè)績（2023年1月1日起至本項目詢比公告發(fā)出之前（不含發(fā)布之日）的同類項目業(yè)績（合同中至少體現(xiàn)客戶或服務體驗、客戶感知或滿意度測評）至少一個。
注：如為單項合同，時間以合同簽訂日期為準，須提供合同關鍵頁（包含服務內容、合同金額、合同簽章頁）；如為框架合同，時間以框架下訂單時間為準，同一框架下多個訂單計為一個合同，須同時提供合同關鍵頁、訂單復印件。
1.6.2響應供應商須具備通信行業(yè)主管部門核發(fā)的有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類包含呼叫中心業(yè)務）。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。
4.詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時間：2025年8月5日00時00分至2025年8月8日00時00分（北京時間）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。
4.3獲取本詢比文件不收取費用。
5.響應文件的提交
5.1響應文件提交截止時間（即響應截止時間）：2025年8月15日09時30分。
5.2電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。
5.3本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，【采購人/采購代理機構】邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
6.樣品的遞交
6.1樣品遞交的時間、地點：本項目不涉及。
7.供應商注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在供應商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應的潛在供應商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
7.3技術支撐聯(lián)系方式
服務熱線：****** /010-******
服務郵箱：******（電子采購系統(tǒng)技術支撐）
******（CA證書辦理技術支撐）
8.?發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（******）、中國招標投標公共服務平臺（******/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
9.?聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
| 采 購?人：?******有限公司黑龍江分公司 | 采購代理機構：******有限公司 |
| 地 ???址：黑龍江省哈爾濱市林興路1號 | 地 ???址：北京市西城區(qū)復興門南大街甲2號樓天銀大廈A西座10層 |
| 郵 ???編：154600 | 郵 ???編：??100044 |
| 聯(lián) 系 人：賈女士 | 聯(lián) 系 人：?劉麗偉? |
| 電 ???話：【/】 | 電 ???話：?****** |
| 電子郵件：【/】 | 電子郵件：?****** |
| ? | ******銀行：******銀行廣州花園支行 |
| ? | 賬 ???號：************023 |
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。
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采購代理機構：******有限公司
2025年8月4日
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