服務(wù)清單
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| ******檢察院 | 沈陽市法庫縣法庫鎮(zhèn)興法東路20號 |
2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括綜合輔助服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、秩序維護服務(wù)、會議服務(wù)、食堂服務(wù)、駕駛服務(wù)等。
2.1綜合輔助服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 綜合輔助服務(wù) | （1）提供院控告申訴大廳、案件管理大廳2處綜合服務(wù)保障。 |
| （2）提供工作時段的引流、接待、疏導(dǎo)、指引及講解等服務(wù)。 |
2.2公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 綜合維修服務(wù) | （1）負責保障大樓正常運轉(zhuǎn)的各種設(shè)備和設(shè)施的運行************消防（滅火器、消火栓）電梯、防水、墻體、地面、屋頂、水電氣等，需填寫巡查記錄。及時發(fā)現(xiàn)并處置解決問題，同時上報采購人。參與冬季樓院內(nèi)除雪工作、綠化養(yǎng)護工作，室外花、草、樹木（含護坡）的養(yǎng)護、除蟲、澆水、除雜草等管理工作。 |
| （2）辦公桌椅、門窗等辦公辦案設(shè)施、設(shè)備的使用、保障、維修。 |
| （3）采購人交辦的其他工作等。 |
2.3保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 保潔服務(wù) | （1）保潔員須負責辦公樓公共區(qū)域的清掃、建筑物的清潔。包括大小會議室、備勤室、打印室、復(fù)印室、走廊、樓梯、電梯、大廳、健身房、浴室、衛(wèi)生間、辦公家具、地面、墻壁、門窗、室內(nèi)玻璃、牌匾、走廊燈具裝飾物等。 |
| （2）保潔員每天8: 00前應(yīng)清掃完畢（節(jié)假日全面清掃除外），每周進行一次徹底清掃，重大節(jié)假日、活動日前視情況進行大清掃。同時負責日常消殺工作。 |
| （3）保潔員清掃后，要求室內(nèi)達到以下標準：桌椅橫豎成行，桌面、門、窗臺、窗棱、暖氣無灰塵，物品擺放整齊有序，地面無痰跡、煙頭、紙屑等雜物，煙蒂盒內(nèi)不得積存多于兩個煙頭，衛(wèi)生間早中晚各噴灑消毒水一次，墻面不能留有痕跡。 |
| （4）工作日內(nèi)，保潔員對自己分擔的保潔區(qū)域及備勤室必須不斷巡視，隨時保持清潔。 |
| ******辦公室及公共區(qū)域垃圾的清理和將垃圾清運到樓外垃圾點，要求各樓層小型垃圾桶內(nèi)的垃圾不得多于三分之二，同時要按照采購人要求完成對垃圾分類等相關(guān)工作。 |
| （6）保潔員應(yīng)講究個人衛(wèi)生，工作時間必須著工作裝，并保持服裝整潔。 |
| （7）保潔員應(yīng)嚴格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不怕臟，不怕累，互相支持******辦公室。不準打電話、玩手機。 |
| （8）保潔員周六、周日、節(jié)假日須安排值班。 |
| （9）保潔員需具備綠化養(yǎng)護技能，具體負責辦公樓室外區(qū)域衛(wèi)生、冬季除雪，室外花、草、樹木（含護坡）的養(yǎng)護、除蟲、澆水、除雜草等管理工作。 |
| （10）保潔員需服從其他臨時性工作安排。 |
2.4秩序維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 秩序維護服務(wù) | （1）秩序維護員實行24小時輪流值班制度。要按時到崗，規(guī)范著裝，認真履行工作職責，嚴格履行交接班手續(xù)，不擅離職守，不得私自換崗、串崗、替崗，在崗期間不做與工作無關(guān)的事（如：讀書、看報、吸******辦公室。 |
| （2）負責辦公區(qū)域 24小時公共秩序管理及安全管理工作。禮貌接待來院辦事人員，按院里規(guī)定做好來訪人員的信息核查檢查、登記工作。 |
| （3）負責出入院內(nèi)車輛查驗、登記、擺放疏導(dǎo)工作。對在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為進行制止，對蓄意鬧事者勸阻引導(dǎo)、制止，確保車輛有序停放，辦公秩序良好，防止危險品和可疑人員進入院內(nèi)。 |
| （4）負責 24 小時巡查管理。制定合理的巡查路線和巡查制度，嚴格按照巡視時間和路線進行巡視，對院辦公樓室內(nèi)外進行巡視、安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 |
| （5）負責24小時安全監(jiān)控室系統(tǒng)的運行管理及緊急事件處置報告工作。 |
| ******消防控制室24小時值班工作。 |
| ******消防通道堵塞等問題，及時處置并上報采購人。 |
| （8）處理各類突發(fā)事件，制訂針對采購人特點的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。有針對性制訂應(yīng)對火災(zāi)、漏水、盜竊、意外治安事件、騷擾“采購人”秩序、重大設(shè)備事故和自然災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案，并做必要演練。一旦發(fā)生案情時，即予果斷、及時、妥善地加以處理，努力將損失和影響降到最低點。 |
| （9）冬季樓院內(nèi)除雪工作。參與綠化養(yǎng)護工作，室外花、草、樹木（含護坡）的養(yǎng)護、除蟲、澆水、除雜草等管理工作。 |
| （10）負責對各單位報紙（信件）的接收，按各單位訂報數(shù)量及時進行無差錯分發(fā)，對接收的信件、快件及時通知單位或個人。報紙（信件）分發(fā)員嚴格落實保密規(guī)定和相關(guān)要求。 |
| （11）采購人安排的其他臨時性工作。 |
2.5會議服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 會議服務(wù) | 完成好全院大中小型會議服務(wù)工作、和外來人員的接待工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 |
2.6食堂服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 食堂服務(wù) | （1）負責提供早、中、晚三餐（包括休息日、節(jié)假日）。 |
| （2）負責用餐接待工作。 |
| （3）負責餐廳用餐工具的清潔。 |
| （4）負責重要活動和各類應(yīng)急任務(wù)的用餐保障。 |
| （5）負責物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。 |
| （6）根據(jù)季節(jié)變換情況，制定周營養(yǎng)食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日用餐的供應(yīng)保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。 |
| （7）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度； |
| （8）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| （9）食堂食品嚴格實行入庫登記制度，執(zhí)行24小時清庫原則；半成品或食品即使放在容器內(nèi)也不準放在地面上，嚴格堅持生熟分開的原則；工器具用顏色加以區(qū)分，并實行分區(qū)擺放和使用。 |
| （10）食品加熱處理時一定要加熱充分。加工好的食品要盡快食用。盡量現(xiàn)加工、現(xiàn)提供、現(xiàn)食用。 |
| （11）食堂的保潔要求：a.餐具干凈、衛(wèi)生，每天用后必須進行清潔消毒；b.餐桌、餐椅潔凈、衛(wèi)生、無油漬污漬定期清潔消毒；c.地面、墻面潔凈、衛(wèi)生；d.燈具、通風口潔凈、明亮、無灰塵。 |
| （12）非工作人員禁止進入操作間，工作時間統(tǒng)一著裝，嚴格管理，把好食品安全關(guān)，嚴禁提供剩余飯菜，杜絕食品腐爛變質(zhì)，食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。確保就餐人員身體健康。 |
| （13）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整服務(wù)方案和落實改進措施，不斷提高管理服務(wù)水平。 |
| （14）按要求做好各類會議用餐、節(jié)假日加班的餐飲保障和各類應(yīng)急任務(wù)的飯菜工作。 |
| （15）負責廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| （16）負責食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| （17）負責所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔安全責任，做到愛護設(shè)備， 安全使用。 |
| （18）嚴格遵守采購單位各項規(guī)章制度，服從采購單位管理人員監(jiān)督管理，做好采購單位交辦的其他工作任務(wù)。 |
| （19）指標要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率100%；工作人員保證身體健康狀況良好，年體檢率100%。 |
| （20）按照采購人要求做好節(jié)日，餐廳現(xiàn)場布置工作，宣傳海報及現(xiàn)場裝飾物。 |
| （21）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。 |
2.7 駕駛服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 駕駛服務(wù) | （1）在采購人指導(dǎo)下，認真做好對本項目公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。 |
| （2）遵守交通法規(guī)，未經(jīng)審批不得私自用車，不得飲酒駕駛。負責車輛的安全管理與檢查工作，確保車輛性能可靠，使用正常。 |
3.物業(yè)管理服務(wù)人員需求(16人)
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注 |
| 基本服務(wù) | 綜合輔助人員 | 2 | 2 | 35周歲以下，大專及以上學歷（投標時須提供證書復(fù)印件），五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 房屋維護服務(wù) | 綜合維修 | 1 | 1 | 男性，年齡為60周歲以下，能夠勝任水、電、暖等工種工作，持有特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標時須提供證書復(fù)印件）。 |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù) | 保潔員 | 4 | 4 | 女性，年齡55周歲以下，五官端正，身體健康，動作利落，具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 秩序維護服務(wù) | 門崗 | 2 | 2 | 男，年齡60周歲以下，五官端正，身材挺拔，反應(yīng)靈活，品德良好，責任心強。 |
| 食堂服務(wù) | 廚師 | 1 | 1 | 男，年齡在60周歲以下，能根據(jù)規(guī)定菜譜烹制中餐菜肴，出品口味好，符合大眾口味，身體健康，吃苦耐勞，同崗位3年以上工作經(jīng)驗。餐飲服務(wù)人員均需持有健康證。 |
| 面點師 | 1 | 1 | 男，年齡在60周歲以下，女，年齡在55周歲以下。能夠制作各種中西面點及生日蛋糕，身體健康，吃苦耐勞，同崗位1年以上工作經(jīng)驗。餐飲服務(wù)人員均需持有健康證。 |
| 水案 | 1 | 1 | 性別不限。男，年齡在60周歲以下，女，年齡在55周歲以下。能夠制作多種風味涼菜，身體健康，吃苦耐勞，同崗位2年以上工作經(jīng)驗。餐飲服務(wù)人員均需持有健康證。 |
| 餐廳服務(wù)員 | 1 | 1 | 女性，年齡在55周歲以下，身體健康、品德良好、責任心強、能勝任相關(guān)工作，能吃苦耐勞。餐飲服務(wù)人員均需持有健康證。 |
| 駕駛服務(wù) | 駕駛員 | 2 | 2 | 男性，年齡50周歲以下，具有C1及以上駕駛證（投標時須提供證書復(fù)印件），五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 會議服務(wù) | 會務(wù) | 1 | 1 | 女性，35周歲以下，大專及以上學歷（投標時須提供證書復(fù)印件），五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
注：供應(yīng)商應(yīng)當按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標準、工作時間等。
? ?供應(yīng)商應(yīng)當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應(yīng)當考慮在報價因素中。
4.需要說明的其他事項
4.1 其他職責
（1）遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人名義做虛假和不實的宣傳。
（2） 根據(jù)合同規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項，不得將委托管理事項轉(zhuǎn)給第三人，對需由其它專業(yè)公司承擔的服務(wù)管理事項，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托（以書面報告批復(fù)為準）。
（3）保持同采購人管理部門的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的提議，監(jiān)督和指導(dǎo)。 ?
（4）嚴格審核錄用勞務(wù)人員，保證從業(yè)人員具有法律，法規(guī)和行業(yè)規(guī)定所要求的資質(zhì)等級；如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新錄用人員的自然情況書面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后方可實施。
（5）及時調(diào)整采購人認為不適合繼續(xù)在采購人服務(wù)的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準）。
（6）建立從業(yè)人員考勤制度，實施崗前及在崗位培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量，效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。
（7）妥善使用、保養(yǎng)和維護各種設(shè)備、工具、辦公用房，在本合同終止時，必須全部移交采購人，采購人提供的設(shè)備工具、辦公用房要求保證完好，在扣除自然磨損因素后完好率達到100%。
（8）合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理。
（9）對采購人的辦公設(shè)施，各種機械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意。在工作過程中如損壞采購人物品負責全部賠償。
4.2 其他要求
（1）保潔人員、食堂人員、會服人員及其他服務(wù)人員涉及周六、周日、節(jié)假日加班的，可另行調(diào)整休息時間，采購人不再另行支付加班費用。
（2）物業(yè)人員必須服從用人單位崗位管理安排，否則解除合同。
（3）費用構(gòu)成：物業(yè)管理費實行包干制。預(yù)算中的價格為含稅價（以人民幣為結(jié)算單位），包括員工工資及社會全額“五險”（養(yǎng)老保險/失業(yè)險/工傷險/醫(yī)療保險（含大額）/生育險）、工會經(jīng)費、除雪費、服裝費、管理費、法定節(jié)假日加班費、和稅金、體檢等。服務(wù)期內(nèi)，采購人不再額外支付其他費用。
（4）秩序維護器具、保潔清潔物料、保潔工具及保潔設(shè)備等、除雪鐵鍬、掃把等相關(guān)除雪物資均由采購單位提供，所產(chǎn)生的費用由采購方負責；中大型除雪機車、除雪劑、大型綠化、養(yǎng)護設(shè)備、除草機等物資由物業(yè)方提供，費用物業(yè)負責；沙袋等防汛物資由物業(yè)方提供，費用物業(yè)負責。
（5）服務(wù)人員需按照采購單位要求統(tǒng)一著裝。服裝由中標方提供，每年提供夏裝2套、春秋裝2套、冬裝1套、夏季鞋1雙、秋冬鞋1雙、胸牌等。
（6）每月至少1次制服清洗等費用由物業(yè)負責。
（7）采購人承擔設(shè)備設(shè)施所產(chǎn)生的水、電等能耗費用。
（8）服從采購人的工作安排，按照采購人制定的《服務(wù)人員服務(wù)手冊》進行工作。
（9）服務(wù)人員不屬于采購人單位員工，與采購人單位無任何相關(guān)法律關(guān)系。
（10）采購人因工作需要，所需臨時用工人員時，由中標方提供，與中標方簽定合同，與采購人無任何相關(guān)法律關(guān)系。
5.采購項目需落實的政府采購政策
采購人應(yīng)當落實政府采購政策，包括但不限于促進中小企業(yè)發(fā)展、促進殘疾人就業(yè)、政府綠色采購政策等。
注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效響應(yīng)處理。
