名稱：

2025年蘇州高新區(qū)OA系統(tǒng)終端運維服務

服務范圍：

提供OA系統(tǒng)終端運維保障服務，蘇州高新區(qū)科技大廈的1期、2期全部十一棟大樓及附樓，OA系統(tǒng)終端及相應配套設備等做好日常維護工作。

服務要求：

（1）服務團隊要求：為能保證及時完成運維保障服務，要求供應商針對本項目配備相應運維服務團隊。其中要求配置項目負責人1名******大學本科及以上學歷，通信、計算機、電子等相關專業(yè)畢業(yè)；具有多年IT項目運維管理經驗，較強的網絡綜合技術能力；優(yōu)秀的關系管理、談判管理、沖突管理和分析能力；優(yōu)秀的書面、口頭溝通和文檔能力以及在各級組織之間的人際交往能力。負責日常管理、工作安排，向客戶匯報工作，各項資源調配，投訴管理工作。配置運維工程師不少于5名******大學專科及以上學歷，通信、計算機、電子等相關專業(yè)畢業(yè)；掌握市場主流的計算機廠商的產品知識；熟悉TCP/IP、HTTP等協議，有良好的網絡、數據傳輸、安全、計算機體系結構方面知識；熟悉操作系統(tǒng)的使用，日常故障處理。具備相關工作經驗，負責日常運維保障服務工作。供應商應按響應文件中承諾的人員投入工作，在服務過程應保持人員的相對穩(wěn)定。

（2）服務響應要求：響應及時性。在工作日內，能夠及時處理多任務請求，維服務人員需20分鐘內及時響應、45分鐘內到達現場；故障處理時效性。在規(guī)定的時限內及時解決故障，一般故障1小時內，終端操作系統(tǒng)重裝等故障3小時內，設備自然老化更換、業(yè)務增加導致性能或資源不足、不可抗拒因素、硬件故障需原廠維修或第三方維修時間除外；應急響應。提供安全事件發(fā)生后，快速進行事件響應服務，協助開展業(yè)務恢復工作，將事件影響降到最低。

（3）服務工作量：運維服務期內完成不少于5000個工單量處理。

服務時間：

一年。

服務標準：

（1）提******辦公室作息時間的改變，服務時間也會相應改變。

（2）服務范圍為蘇州高新區(qū)科技大廈的1期、2期全部十一棟大樓及附樓，蘇州高新區(qū)OA系統(tǒng)終端及相應配套設備等。

（3）負責政務網辦公計算機系統(tǒng)的安裝、配置及維護；OA系統(tǒng)相關應用軟件和移動OA辦公APP安裝調試、配置及維護；計算機硬件日常維護、故障檢測以及相應處理、協助提供優(yōu)化升級方案，終端相應配套的打印機、傳真、掃描設備的安裝、配置與維護，負責對IT周邊設備的一般故障維修，協助用戶系統(tǒng)數據備份。負責將運維工作內容及故障處理記錄提交到OA系統(tǒng)。

（4）負責提供安全應急響應服務，提供安全事件發(fā)生后，快速進行事件響應服務，協助開展業(yè)務恢復工作，將事件影響降到最低。

******辦公室建立規(guī)范化的IT運維服務體系，包括服務管理（服務規(guī)范和運維管理方式）、故障處理流程、應急流程和方案、運維質量管理（運維保障體系、質量管理體系）。

（6）非工作時間內因工作需要，采購方有權要求工程師及時到達現場服務和外包方額外提供上門服務，及時解決問題。

（7）工程師無法解決的問題，網絡重大調整以及突發(fā)性安全事件等，采購方需成交供應商提供7*24小時的團隊應急服務。