序號

項目

功能說明

單位

單價

1

日常運維巡檢及處理

提供日常運維巡檢及處理服務，包含例行操作服務、響應支持服務、優(yōu)化改善服務、咨詢評估服務、等保測評支持、定期巡檢、其他技術(shù)服務。

項

43.4

2

定制軟硬件開發(fā)及優(yōu)化

提供定制軟硬件開發(fā)及優(yōu)化服務，涉及內(nèi)容包含一窗綜合受理系統(tǒng)、輔助決策分析系統(tǒng)、無證明城市系統(tǒng)、大廳智能化系統(tǒng)升級、微政務指尖應用、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)系統(tǒng)、24小時自助生態(tài)圈系統(tǒng)、自助終端設備、自助服務終端證照打印款適配器、24小時無人值守受理站、24小時無人值守受理站適配器、其他設備維護。

項

83.95

合計金額人民幣(大寫):人民幣:壹佰貳拾柒萬叁仟伍佰元整

(小寫):￥******.00元

服務類型

服務要求

日常運維巡檢及處理

例行操作服務

1、系統(tǒng)及服務器軟件巡檢：定期對服務器軟件安全巡檢，通過巡檢過程產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)，獲得目前系統(tǒng)各方面的信息，并進行相應的分析，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行過程中的潛在問題，確定有效的控制措施，并建立控制措施實施計劃，確保實施計劃落地執(zhí)行，提高系統(tǒng)的安全可靠性。

2、系統(tǒng)及服務器軟件安全整改：統(tǒng)一框架或安全整改，由產(chǎn)品組制定評估整改方案，運維服務組執(zhí)行整改方案，并在本地進行單元測試后更新至系統(tǒng)；運維服務組完成項目整改更新后，在測試系統(tǒng)進行測試驗證工作。

3、系統(tǒng)及服務器軟件安全加固：全加固是指對在風險評估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風險進行處理。

4、系統(tǒng)及服務器軟件安全管理：技術(shù)服務單位應配合檢測機構(gòu)的測試工作，收到中心整改通知后7個工作日內(nèi)完成整改并報告整改結(jié)果。服務內(nèi)容包括整改方案溝通、向中心匯報整改進度、進行整改上線的把關(guān)工作。

響應支持服務

1、重大事件（故障）處理：如系統(tǒng)出現(xiàn)影響業(yè)務正常進行的重大事件或故障，需第一時間進行問題處理，保障業(yè)務正常進行，同時對引起故障的原因進行排查，形成分析改進報告。

2、特殊情況支持：遇到政務云網(wǎng)絡故障、服務器宕機等問題，導致系統(tǒng)無法訪問的，需協(xié)助排查問題原因，并做情況排查說明；遇到網(wǎng)絡安全問題，需及時排查問題，制定安全整改方案，進行系統(tǒng)升級整改。

優(yōu)化改善服務

1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：針對系統(tǒng)運行期間收集到問題，對系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫層面進行優(yōu)化和改善，提升系統(tǒng)運行效率。

2、網(wǎng)絡層面優(yōu)化：針對系統(tǒng)運行期間收集到問題，配合中心和政務云技術(shù)人員進行網(wǎng)絡層面的優(yōu)化，確保系統(tǒng)訪問正常。

3、問題處理及優(yōu)化改善：針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，與開發(fā)溝通優(yōu)化改善方案，負責與中心相關(guān)處室進行優(yōu)化方案確認，提交需求評審，并進行優(yōu)化改善后的上線驗證測試工作。

咨詢評估服務

1、典型案例調(diào)研分析：根據(jù)中心實際業(yè)務需要，開展相關(guān)的市場調(diào)研工作，梳理全國優(yōu)秀典型案例，提供調(diào)研分析報告，為中心信息化規(guī)劃及建設提供參考性意見。

2、疑難問題調(diào)研分析：根據(jù)中心實際業(yè)務需要，調(diào)研分析總結(jié)的疑難問題。

等保測評支持

1、測評配合：在信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護測評和密碼測評過程中，積極配合測評機構(gòu)的工作，提供必要的技術(shù)資料和協(xié)助，確保測評工作的順利進行。

2、整改落實：對于測評過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，按照測評機構(gòu)的要求和采購方的意見，制定詳細的整改方案，明確整改責任人和整改時間，確保整改工作按時完成。

3、整改驗收：整改工作完成后，及時向甲方和測評機構(gòu)提交整改報告，申請整改驗收。驗收合格后，要對相關(guān)的安全管理制度和技術(shù)措施進行持續(xù)優(yōu)化和完善。

定期巡檢

制定詳細的巡檢計劃，每周對硬件設備（服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等）進行一次全面巡檢，每月對軟件系統(tǒng)進行一次深度巡檢。巡檢內(nèi)容包括設備的運行狀態(tài)、性能指標、軟件的功能完整性等，并做好詳細的巡檢記錄。

其他技術(shù)服務

1、重要事項保障：當中心遇到重要事項或重大情況時，如重大會議、機房檢修、故障處理、系統(tǒng)升級、設備維護等情況時，隨時接受中心調(diào)派，安排現(xiàn)場保障，配合中心處理相關(guān)事務，確保系統(tǒng)安全高效運行。

2、現(xiàn)場人員技術(shù)保障：技術(shù)服務單位提供現(xiàn)場人員技術(shù)保障服務，如接聽招標代理、投標人的業(yè)務咨詢電話，進行技術(shù)指導；解決代理在客服QQ、郵件中等提出的技術(shù)問題并進行技術(shù)解答。

3、遠程維護人員技術(shù)保障：通過遠程方式遠程協(xié)助中心解決問題。

4、數(shù)據(jù)查詢和導出支持服務：配合中心整理及查詢相關(guān)需求數(shù)據(jù)。

5、系統(tǒng)培訓服務：定期組織系統(tǒng)培訓，加深系統(tǒng)了解。

定制軟硬件開發(fā)及優(yōu)化

一窗綜合受理系統(tǒng)

1、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整服務主題內(nèi)容、巡檢功能點配置、排查日志異常、發(fā)現(xiàn)潛在隱患，確保配置變更符合規(guī)范，并及時優(yōu)化調(diào)整，保障服務配置的準確性和穩(wěn)定性。

2、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整情形與材料關(guān)聯(lián)配置、定期巡檢功能點可用性，分析系統(tǒng)日志排查異常，識別關(guān)聯(lián)邏輯隱患，優(yōu)化配置規(guī)則，確保業(yè)務受理高效準確，提升跨情形材料匹配的穩(wěn)定性與可靠性。

3、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整申報表單配置、定期檢查表單功能點運行狀態(tài)、分析錯誤日志排查異常原因、發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務邏輯缺陷，確保表單配置準確合規(guī)，優(yōu)化表單交互流程，提升業(yè)務申報的穩(wěn)定性和用戶體驗。

4、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整審查要點、日常巡檢規(guī)則有效性、分析日志排查異常審查行為、發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化潛在邏輯缺陷，確保規(guī)則配置準確嚴謹，提升業(yè)務審查的可靠性和執(zhí)行效率。

4、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整階段配置內(nèi)容、定期巡檢業(yè)務流程階段設置、分析日志排查階段流轉(zhuǎn)異常、識別潛在業(yè)務風險點，確保階段配置合理合規(guī)，保障業(yè)務流轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

5、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整一件事材料配置、日常巡檢文件存儲與權(quán)限規(guī)則、分析訪問日志排查異常下載行為、識別存儲安全與性能隱患，確保配置合規(guī)且運行高效，保障業(yè)務材料共享的可靠性與安全性。

6、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整任務派發(fā)規(guī)則、流轉(zhuǎn)狀態(tài)及辦結(jié)條件的巡檢，實時監(jiān)控和日志分析以排查異常，及時發(fā)現(xiàn)并修復流程阻塞或配置錯誤，確保業(yè)務高效、準確地完成閉環(huán)。

7、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，配合調(diào)整主題內(nèi)容配置、負責一件事主題監(jiān)督模塊的日常巡檢、日志排查及隱患治理，保障業(yè)務流轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性與時效性。

8、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，負責對文件上傳、存儲及檢索流程的巡檢監(jiān)控，分析系統(tǒng)日志排查異常，及時發(fā)現(xiàn)存儲完整性與權(quán)限配置隱患，確保歸檔數(shù)據(jù)安全可追溯。

9、根據(jù)政策按要求調(diào)整一件事相關(guān)材料，主題，對物流訂單跟蹤、運輸調(diào)度核心流程的定期巡檢，通過日志分析及時定位異常節(jié)點，主動發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化系統(tǒng)性能瓶頸。

10、定期對業(yè)務部門接口對接狀態(tài)進行巡檢，包括接口連通性巡檢、交互日志排查和傳輸異常分析，確保數(shù)據(jù)同步及時準確，并提前發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務沖突或性能瓶頸。

11、定期對同城通辦功能巡檢，負責同城通辦業(yè)務模塊的日常運維，包括服務接口巡檢、業(yè)務日志排查和異常告警處理，確?？鐓^(qū)域業(yè)務協(xié)同的高效與穩(wěn)定，并提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，保障便民服務的順暢運行。

輔助決策分析系統(tǒng)

******街道）政務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊相關(guān)數(shù)據(jù)接口進行維護。

無證明城市系統(tǒng)

需對證明開具、效能與統(tǒng)計模塊進行維護，同時定期對其他常規(guī)日志進行分析日志數(shù)據(jù)、排查潛在隱患，通過常態(tài)化監(jiān)控與智能預警機制，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；需定期前往市直各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)進行系統(tǒng)巡檢和問題排查工作。

大廳智能化系統(tǒng)升級

定期維護取號機軟硬件功能、負責取號機升級系統(tǒng)的運維工作；負責評價器改版系統(tǒng)、電視發(fā)布系統(tǒng)的運維工作。

微政務指尖應用

提供需對移動端“一件事一次辦·指尖辦”主題服務、“不見面事項”服務、移動端評價渠道（微信/短信/APP）、第三方物流系統(tǒng)的運維工作。

網(wǎng)上辦事體驗區(qū)系統(tǒng)

需對自助申報系統(tǒng)進行日常運維。

24小時自助生態(tài)圈系統(tǒng)

負責自助一體機軟硬件升級后的運維保障，以及對便民服務功能、“人臉與身份證信息驗證綁定注冊”模塊、物機器人對接模塊進行日常維護。同時需整合集成政務服務事項，并定期巡檢，排除潛在隱患。

自助終端設備

需對自助終端設備進行調(diào)整優(yōu)化、維修更換、版本升級。

自助服務終端證照打印款適配器

需對自助服務終端證照打印款適配器進行調(diào)整優(yōu)化、維修更換、版本升級。

24小時無人值守受理站

需對24小時無人值守受理站硬件設備進行調(diào)整優(yōu)化、維修更換、版本升級

24小時無人值守受理站適配器

需對24小時無人值守受理站適配器進行調(diào)整優(yōu)化、維修更換、版本升級

其他設備維護

需對多功能信息采集儀（40臺）、手寫液晶屏（40臺）、一二維碼掃碼槍（8臺）進行維護