★一、服務(wù)內(nèi)容

******法院辦公專網(wǎng)、政府網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和視頻會(huì)議專網(wǎng)的運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)保障，包含服務(wù)器部分、網(wǎng)絡(luò)部分、機(jī)房部分、安保部分、監(jiān)控部分、辦公設(shè)備部分、文印系統(tǒng)部分、信息發(fā)布系統(tǒng)部分、視頻會(huì)議和數(shù)字法庭專用設(shè)備部分的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)，會(huì)議前和庭審前的設(shè)備調(diào)通籌備值守工作。

******法院辦公樓、北陵法庭、馬三家法庭、看守所遠(yuǎn)程提審系統(tǒng)、交通隊(duì)速裁法庭、勞動(dòng)局仲裁法庭、綜治中心法庭的運(yùn)維服務(wù)。

★二、服務(wù)要求

******法院辦公樓進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)外派法庭和看守所的維護(hù)服務(wù),負(fù)責(zé)文印系統(tǒng)值守保障。我院采取購(gòu)買信息化服務(wù)方式進(jìn)行維保，運(yùn)維服務(wù)單位不對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)保，損壞部件由我院購(gòu)買新硬件更換。

運(yùn)維服務(wù)單位須提供12臺(tái)多功能一體機(jī)和文印管理軟件系統(tǒng)（具體參數(shù)要求詳見服務(wù)范圍-文印系統(tǒng)部分），并提供耗材、零配件、維修、維護(hù)服務(wù)（不包含紙張）；為院方所有文印設(shè)備（包含9臺(tái)多功能一體機(jī)和104臺(tái)其他品牌桌面打印機(jī)）提供耗材、零配件、維修、維護(hù)服務(wù)（不包含紙張）。

運(yùn)維服務(wù)單位每年提供1份由外部獨(dú)立第三方（審計(jì)公司） 按照審計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)運(yùn)維服務(wù)單位為我院提供的信息化運(yùn)維服務(wù)相關(guān)成本費(fèi)用進(jìn)行審核后出具正式審計(jì)報(bào)告，確保服務(wù)費(fèi)用的合理、合規(guī)性。

******法院業(yè)務(wù)繁忙時(shí)根據(jù)需要加班保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。派駐人員在服務(wù)期限內(nèi)，按照院方要求工作，并接受院方管理，需與院方簽訂保密協(xié)議。派駐人員隸屬關(guān)系歸運(yùn)維服務(wù)單位，醫(yī)保、社保、工傷等均由運(yùn)維服務(wù)單位負(fù)責(zé)，服務(wù)期間發(fā)生的事故和異常行為等，與院方無關(guān)，均由運(yùn)維服務(wù)單位負(fù)責(zé)。

★三、服務(wù)范圍

1.服務(wù)器部分

（1）服務(wù)要求

服務(wù)器硬件及軟件維護(hù)服務(wù)包括服務(wù)器硬件系統(tǒng)的檢測(cè)、服務(wù)器軟件系統(tǒng)的檢測(cè)、日常的安全檢測(cè)等。通過這些服務(wù)來記錄、統(tǒng)計(jì)和分析相關(guān)故障的信息，來準(zhǔn)確的定位各類服務(wù)器系統(tǒng)故障，以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，快速解決故障的目的。

服務(wù)器的安全策略檢測(cè)：查看服務(wù)器狀態(tài)、查看相關(guān)日志、檢查安全策略是否篡改；

服務(wù)器性能優(yōu)化：系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；

服務(wù)器日常管理：服務(wù)器的安全、性能檢查、服務(wù)器的監(jiān)控工作、系統(tǒng)版本更新等。

（2）服務(wù)內(nèi)容：

1）服務(wù)器硬件及軟件維護(hù)服務(wù)包括服務(wù)器硬件系統(tǒng)的檢測(cè)、服務(wù)器軟件系統(tǒng)的檢測(cè)、日常的安全檢測(cè)等。通過這些服務(wù)來記錄、統(tǒng)計(jì)和分析相關(guān)故障的信息，來準(zhǔn)確的定位各類服務(wù)器系統(tǒng)故障，已達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，快速解決故障的目的。

2）服務(wù)器的安全策略檢測(cè)：查看服務(wù)器狀態(tài)、查看相關(guān)日志、檢查安全策略是否篡改；

3）服務(wù)器性能優(yōu)化：系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；

4）服務(wù)器日常管理：服務(wù)器的安全、性能檢查、服務(wù)器的監(jiān)控工作、系統(tǒng)版本更新等。

5）系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)；

6）操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新；

7）系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)；

8）電源、風(fēng)扇等易損件進(jìn)行維護(hù)；

9）系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化；

10）系統(tǒng)日志的檢查和清除；

11）系統(tǒng)盤的鏡像檢查；

12）系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測(cè)；

13）系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)；

14）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試；

15）系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)每月至少進(jìn)行1次，主要設(shè)備的深度維護(hù)保養(yǎng)（包括設(shè)備的內(nèi)部清灰，散熱風(fēng)扇檢查、更換）每季度進(jìn)行1次，并寫出報(bào)告。

2.網(wǎng)絡(luò)部分

（1）服務(wù)要求

******法院辦公專網(wǎng)系統(tǒng)、視頻會(huì)議專網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)專網(wǎng)和監(jiān)控門禁系統(tǒng)******法院網(wǎng)絡(luò)暢通不中斷，需要專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的巡檢和故障搶修，從而在日常工作中為一線辦案人員提供技術(shù)支持和保障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常或發(fā)生重要安全事件后，通過及時(shí)、專業(yè)、高效的安全服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。需要提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)及安全體系配置,日常設(shè)備狀態(tài)、性能監(jiān)控，日志管理及配置更改。提供每周巡檢服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的前期網(wǎng)絡(luò)故障，在故障擴(kuò)大化之前及時(shí)進(jìn)行防治。需要使用專業(yè)監(jiān)測(cè)、掃描軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包信息（包括：協(xié)議、地址、端口），并對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析。在運(yùn)維服務(wù)中，采用不同的安全服務(wù)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行分析、檢測(cè)、改進(jìn)，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的目的，并及時(shí)、有效的解決客戶相關(guān)問題。

（2）服務(wù)內(nèi)容：

1）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，提供完整的資料，應(yīng)包括如下資料：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)線路拓?fù)鋱D、計(jì)算機(jī)配置清單、IP地址與使用人及單位對(duì)照明細(xì)。

2）對(duì)本項(xiàng)目所有交換機(jī)、計(jì)算機(jī)的軟件、網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行日常維修維護(hù)；

3）檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能，進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；

4）對(duì)出現(xiàn)的各種軟件、監(jiān)控軟件、網(wǎng)絡(luò)故障快速響應(yīng)處理，并在合同約定時(shí)間內(nèi)解決；

5）電源、風(fēng)扇等易損件進(jìn)行維護(hù)；

6）根據(jù)設(shè)備材質(zhì)、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤(rùn)滑等方法，必要時(shí)使用清潔劑（但不能腐蝕設(shè)備）；

7）系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)每月至少進(jìn)行1次，主要設(shè)備的深度維護(hù)保養(yǎng)（包括交換機(jī)等設(shè)備的內(nèi)部清灰，散熱風(fēng)扇檢查、更換）每季度進(jìn)行1次，并寫出報(bào)告；

******辦公室通報(bào)并開展維修；

******辦公室同意；

******辦公室或數(shù)字法庭主管人員簽字確認(rèn)并存檔；

11）運(yùn)維服務(wù)人員必須保護(hù)好系統(tǒng)使用單位的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；

******辦公室和服務(wù)單位各保存一份，保存時(shí)間到系統(tǒng)報(bào)廢為止。

13）提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)及安全體系配置,日常設(shè)備狀態(tài)、性能監(jiān)控，日志管理及配置更改。提供每周巡檢服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的前期網(wǎng)絡(luò)故障，在故障擴(kuò)大化之前及時(shí)進(jìn)行防治。

14）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常或發(fā)生重要安全事件后，通過及時(shí)、專業(yè)、高效的安全服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。使用專業(yè)監(jiān)測(cè)、掃描軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包信息（包括：協(xié)議、地址、端口），并對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析。在運(yùn)維服務(wù)中，采用不同的安全服務(wù)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行分析、檢測(cè)、改進(jìn)，以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的目的，并及時(shí)、有效的解決客戶相關(guān)問題。

3.機(jī)房部分

（1）服務(wù)要求

對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的配電列頭柜、機(jī)柜、UPS系統(tǒng)、空調(diào)及氣體滅火設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期的檢查保養(yǎng)或易損件更換，對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查、清理，及時(shí)維修，必要時(shí)替換不能正常工作的設(shè)備。

（2）服務(wù)內(nèi)容：

1)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，提供完整的資料，應(yīng)包括如下資料：機(jī)房圖紙、機(jī)房線路連接圖、機(jī)房設(shè)備清單、IP地址等。

2)檢查機(jī)房供電，檢查各機(jī)柜開關(guān)狀態(tài)，是否存在過載運(yùn)行導(dǎo)致嚴(yán)重發(fā)熱、開關(guān)是否有老化現(xiàn)象、接線端口是否牢固；

3)根據(jù)機(jī)房的具體情況設(shè)定合理的除塵周期，在清理前應(yīng)當(dāng)先穿好防靜電服，佩戴除靜電環(huán)等設(shè)備，對(duì)于機(jī)箱內(nèi)表面上的積塵，可以用擰干的濕布進(jìn)行擦拭，避免殘留水漬，擦拭完畢應(yīng)該用電吹風(fēng)吹干；

4)檢查機(jī)柜內(nèi)部是否有老鼠活動(dòng)跡象及接地是否牢固；

5)對(duì)所保養(yǎng)UPS主機(jī)發(fā)生故障提供維修服務(wù),保證UPS正常運(yùn)行；

6)對(duì)UPS配置的蓄電池進(jìn)行檢修維護(hù)工作；對(duì)UPS的輸入、輸出線路及空氣開關(guān)進(jìn)行檢修維護(hù)工作；對(duì)UPS機(jī)房的使用環(huán)境每天進(jìn)行檢查；

7)檢查UPS接地引線和接地裝置是否正常,接地螺母是否牢固可靠,如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改正及緊固；

8)對(duì)機(jī)房空調(diào)要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和保養(yǎng)：

①調(diào)整過濾器開關(guān)；

②風(fēng)機(jī)皮帶測(cè)力及皮帶輪和電機(jī)裝配調(diào)整；

③冷凝器風(fēng)機(jī)軸承注油；

④檢查補(bǔ)水管路、電磁閥、控制線路；

⑤調(diào)整吸氣壓力；

⑥調(diào)整排氣壓力；

⑦更換過濾網(wǎng)；

⑧調(diào)整熱力膨脹閥；

⑨檢查電器盤；

⑩檢查MCBs；

？檢查電器接線；

？檢查操作程序?qū)Τ霈F(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行維修、更換，并負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠家。

9)滅火器存放環(huán)境溫度應(yīng)在10－45℃范圍內(nèi)，應(yīng)避免倒放、曝曬、強(qiáng)輻射和接觸腐蝕性物質(zhì)，應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止筒體受潮腐蝕；

10)滅火器一經(jīng)開啟，即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求進(jìn)行再充裝，再充裝應(yīng)由專業(yè)維修部門按制造廠規(guī)定的要求和方法進(jìn)行,不得隨便更改滅火劑的品種、重量和驅(qū)動(dòng)氣體壓力；

11)滅火器無論是使用過還是未經(jīng)使用過，從生產(chǎn)日期（每具滅火器的筒體上都有生產(chǎn)日期）算起，達(dá)到規(guī)定的維修年限后必須送維修單位進(jìn)行維修，達(dá)到報(bào)廢年限的必須報(bào)廢，維修中筒體經(jīng)水壓試驗(yàn)不合格的滅火器也必須報(bào)廢；

12)必須加強(qiáng)對(duì)滅火器的日常管理和維護(hù)。要建立“滅火器臺(tái)帳”，登記類型、配置數(shù)量、設(shè)置部位和維護(hù)管理的責(zé)任人，明確維護(hù)管理責(zé)任人的職責(zé)。

4.安保部分

（1）服務(wù)要求

需要確保安保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，按計(jì)劃進(jìn)行巡檢、對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和緊急維修。保證安檢門和金屬探測(cè)器等正常運(yùn)行，X光安檢機(jī)各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，預(yù)防意外事件的發(fā)生。

（2）服務(wù)內(nèi)容：

①檢查設(shè)備上方的電源指示燈；

②檢查設(shè)備上方的X射線指示燈；

③檢查鍵盤和通道上方的緊急停止按鈕按下任意一個(gè)緊急停止按鈕，設(shè)備都能立刻斷電。按鈕沒有復(fù)位時(shí)，設(shè)備不能進(jìn)行再次起動(dòng)；

④檢查鍵盤板上的所有電氣控制按鈕鑰匙開關(guān)接通以后，起動(dòng)按鈕才能起動(dòng)設(shè)備。射線停止按鈕能夠?qū)⑸渚€控制器的電源斷開。如果鑰匙開關(guān)變得不夠靈敏，要進(jìn)行更換；

⑤檢查鍵盤上的所有按鍵和其對(duì)應(yīng)的功能按下縮放鍵，圖像能夠縮放。按下圖像處理鍵，顯示的圖像能夠做相應(yīng)的變換；

⑥檢查出口和入口的光障在運(yùn)轉(zhuǎn)的傳送帶上放上不透明的物體，射線能夠正常開啟。設(shè)備斷電后，用干的綢布將光障的鏡頭和通道壁上安裝的玻璃擦拭干凈；

⑦檢查電動(dòng)滾筒按下相應(yīng)的按鍵，電動(dòng)滾筒能夠按預(yù)定的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。滾筒的噪聲正常，不漏油；

⑧檢查探測(cè)盒和準(zhǔn)直器上的行程開關(guān)拆下任意一塊蓋板，射線都能夠停止發(fā)射；

⑨檢查傳送帶的偏離檢查傳送帶是否相對(duì)于馬達(dá)已經(jīng)偏離；

⑩檢查散熱口是否被遮擋，并清除其上的灰塵。

5.監(jiān)控部分

（1）服務(wù)要求

1）清潔、調(diào)整、潤(rùn)滑監(jiān)控系統(tǒng)前端設(shè)備、輔助設(shè)備、傳輸設(shè)備（線纜）、控制設(shè)備、記錄和顯示設(shè)備，檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能，進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

2）根據(jù)設(shè)備材質(zhì)、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤(rùn)滑所處位置確認(rèn)與調(diào)整等方法，必要時(shí)使用清潔劑（但不能腐蝕設(shè)備）。

3）監(jiān)控系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)每月至少進(jìn)行1次，主要設(shè)備的深度維護(hù)保養(yǎng)（包括存儲(chǔ)設(shè)備、監(jiān)視器、分控主機(jī)內(nèi)部清灰，散熱風(fēng)扇檢查、更換）每半年進(jìn)行1次，并留存維護(hù)報(bào)告。

（2）服務(wù)內(nèi)容

1）室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，確認(rèn)進(jìn)線口密封。

2）監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量。

3）視頻分配器應(yīng)有效。

4）云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)有效。

5）鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)有效。

6）圖像分割器應(yīng)有效。

7）光、電信號(hào)轉(zhuǎn)換器應(yīng)工作正常。

8）云臺(tái)、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固。

9）硬盤錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像以及回放正常。

10）硬盤錄像機(jī)圖像質(zhì)量和文字信息標(biāo)注正常。

11）硬盤錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常。

12）硬盤錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)。

13）矩陣控制主機(jī)功能應(yīng)齊全有效。

14）圖像傳輸、編解碼設(shè)備應(yīng)和實(shí)際應(yīng)用相一致。

15）檢查無線傳輸設(shè)備，當(dāng)由于無線傳輸設(shè)備發(fā)射功率下降，接收靈敏度下降，以及收發(fā)天線方向偏離等原因引起圖像質(zhì)量下降，噪聲系數(shù)增加時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修無線傳輸收發(fā)設(shè)備。

16）機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊。

17）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常，功能有效。

18）檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效。

6.辦公設(shè)備部分

（1）服務(wù)要求

本項(xiàng)目涉及辦公設(shè)備種類較多，為確保這些設(shè)備設(shè)施良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，為工作提供便捷和幫助，需要運(yùn)維服務(wù)公司進(jìn)******法院辦公的順利高效開展。

（2）服務(wù)內(nèi)容：

1)臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本

①定期設(shè)備的內(nèi)部清灰，散熱風(fēng)扇、電源檢查、清潔；

②定期顯示屏的專用擦拭布清潔；

③定期進(jìn)行磁盤碎片整理：磁盤碎片整理程序可以提高硬盤的執(zhí)行速度和使用壽命，優(yōu)化系統(tǒng)性能；

④在連接設(shè)備時(shí)，要注意防止靜電所產(chǎn)生的傷害，避免因靜電而損壞電子元器件；

⑤在相關(guān)人員同意及在場(chǎng)情況下進(jìn)行軟件升級(jí)及操作系統(tǒng)安裝等；

⑥為各部門終端電腦的操作系統(tǒng)故障診斷和排除，處理由于使用不當(dāng)或是病毒所造成的系統(tǒng)癱瘓，實(shí)現(xiàn)終端所涉及到的操作系統(tǒng)能自動(dòng)更新補(bǔ)丁和病毒庫(kù)文件，保障終端運(yùn)行環(huán)境的安全和穩(wěn)定；

******辦公室和服務(wù)單位各保存一份，保存時(shí)間到系統(tǒng)報(bào)廢為止。

2)掃描儀、電視

①掃描儀自身吸附灰塵的能力很強(qiáng)，應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清潔；

②檢查并定期清潔掃描儀玻璃平板以及反光鏡片、鏡頭等；

③電視屏幕定期的專業(yè)清潔和保養(yǎng)。

3)綜合布線、電話點(diǎn)位

①歸檔綜合布線點(diǎn)位信息，對(duì)跳線位置及標(biāo)簽變更等做好記錄；

②檢查機(jī)房?jī)?nèi)雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標(biāo)簽，將脫落的標(biāo)簽補(bǔ)全，將粘連不牢的標(biāo)簽固定好，更換有損傷的標(biāo)簽；

③及時(shí)準(zhǔn)確排查故障鏈路，及時(shí)修復(fù)；

④對(duì)故障情況及時(shí)進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確定布線系統(tǒng)的故障位置等。

4)考勤設(shè)備

①運(yùn)用測(cè)試軟件測(cè)試考勤機(jī)，控制測(cè)試；

②使用專用清潔工具對(duì)考勤機(jī)進(jìn)行清潔；

③對(duì)考勤機(jī)進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試；

④檢查考勤系統(tǒng)程序運(yùn)行情況，遠(yuǎn)程執(zhí)行命令測(cè)試，并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；

⑤日常考勤記錄的導(dǎo)錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

5)POS機(jī)、執(zhí)法記錄儀管理平臺(tái)

①POS機(jī)的機(jī)身、顯示器外殼、鍵盤清潔以及定期測(cè)試；

②檢查POS機(jī)的電源線是否完好無損，接觸處緊密；

③進(jìn)行日常維護(hù)和定期測(cè)試；

④檢查系統(tǒng)程序運(yùn)行情況，遠(yuǎn)程執(zhí)行命令測(cè)試，并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；

⑤日常導(dǎo)錄數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理維護(hù)。

7.文印系統(tǒng)部分

（1）運(yùn)維服務(wù)單位提供12臺(tái)多功能一體機(jī)，具體要求如下：

1）提供6臺(tái)設(shè)備機(jī)型為復(fù)印/打?。ˋ4橫向，單面）黑白45-60張/分鐘以上，彩色45-60張/分鐘以上，單次雙面掃描160頁(yè)/分鐘以上，內(nèi)存容量4GB以上，存儲(chǔ)設(shè)備容量128GB以上，掃描分辨率600×600dpi以上,打印分辨率1200×2400dpi(高分辨率照片)以上，紙盤容量520張×4層+手送紙盤90張以上；A3幅面CPS多功能網(wǎng)絡(luò)一體機(jī)。

2）提供3臺(tái)設(shè)備機(jī)型為復(fù)印/打?。ˋ4橫向，單面）黑白45-60張/分鐘以上，單次雙面掃描140頁(yè)/分鐘以上，內(nèi)存容量4GB以上，存儲(chǔ)設(shè)備容量128GB以上，掃描分辨率600×600dpi以上,打印分辨率600×2400dpi以上，紙盤容量500張×2層+手送紙盤95張以上；A3幅面CPS多功能網(wǎng)絡(luò)一體機(jī)。

3）提供3臺(tái)設(shè)備機(jī)型為復(fù)印/打印（A4橫向，單面）黑白30-50張/分鐘以上，彩色30-50張/分鐘以上，單次雙面掃描154頁(yè)/分鐘以上，內(nèi)存容量4GB以上，存儲(chǔ)設(shè)備容量128GB以上，掃描分辨率600×600dpi以上,打印分辨率1200×2400dpi(高分辨率照片)以上，紙盤容量500張×4層+手送紙盤90張以上；A3幅面CPS多功能網(wǎng)絡(luò)一體機(jī)。

（2）運(yùn)維服務(wù)單位提供12臺(tái)多功能一體機(jī)零配件、維修、維護(hù)服務(wù)，具體要求如下：

******法院自有9臺(tái)多功能一體機(jī)零配件、維修、維護(hù)服務(wù)，具體要求如下：

******法院自有104臺(tái)桌面打印件零配件、維修、維護(hù)服務(wù)，具體要求如下：

（5）供應(yīng)商必須提供文印管理軟件系統(tǒng)，并且能與多功能一體機(jī)無縫對(duì)接；文印管理軟件系統(tǒng)需包含功能：漫游打印、支持刷卡打印、手機(jī)打印、記賬管理、打印作業(yè)管理等主要功能。負(fù)責(zé)文印管理系統(tǒng)的日常維護(hù)。

******法院自有文印設(shè)備、裁判文書輸出系統(tǒng)軟硬件提供維護(hù)服務(wù)：

******法院內(nèi)外網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用；

******法院公章；

3）維護(hù)申請(qǐng)判決用章、申請(qǐng)執(zhí)行用章、申請(qǐng)公章、申請(qǐng)其他用章4個(gè)用章模塊；

******法院審批責(zé)任明確；

5）管理副本打印數(shù)量；

6）管理案卷號(hào)在簽章時(shí)的應(yīng)用；

7）管理審批文檔和歷史文檔的編輯、存儲(chǔ)、搜索；

8）電子簽章系統(tǒng)信息安全管理，保證利用二維碼等專業(yè)方法追溯審批流程。

8.信息發(fā)布系統(tǒng)部分

（1）服務(wù)要求

本部分包括圖片以及文字信息的發(fā)布、辦公樓內(nèi)的節(jié)目播放等工作、臨時(shí)任務(wù)和迎接檢查的提前布展工作，并對(duì)展示的內(nèi)容進(jìn)行整理和歸檔。需要保證信息發(fā)布系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)備提供及時(shí)有效的故障診斷及系統(tǒng)升級(jí)、日常保養(yǎng)等。顯示、查詢、投影設(shè)備電源連接良好，無裸露、破損、設(shè)備無灰塵、界面可操作。

（2）服務(wù)內(nèi)容：

①檢查大屏幕顯示墻系統(tǒng)全部設(shè)備狀態(tài)和運(yùn)行情況；

②對(duì)顯示單元背投箱、多屏處理器、矩陣等專用設(shè)備進(jìn)行常規(guī)清潔除塵處理；

③對(duì)多屏處理器進(jìn)行系統(tǒng)備份，大屏幕管理軟件的調(diào)試和數(shù)據(jù)備份；

④整屏色彩亮度均勻性調(diào)整；

⑤整屏幾何失真調(diào)整；

******法院使用中的常見問題，對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

⑦按需更換燈泡、色輪等耗材；

******辦公室或數(shù)字法庭主管人員簽字確認(rèn)并存檔；

⑨負(fù)責(zé)拼接屏的視頻播放和維護(hù)保養(yǎng)；

⑩對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行歸檔和整理；

？負(fù)責(zé)查詢機(jī)的軟硬件維護(hù)；

？對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行維修、更換，并負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠家。

9.視頻會(huì)議和數(shù)字法庭專用設(shè)備部分

（1）服務(wù)要求

保證視頻會(huì)議系統(tǒng)、庭審系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在召開視頻會(huì)議或開庭前需要檢查各種設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)行正?？梢哉ｉ_會(huì)或開庭，確保各種電信通訊傳輸媒體，靜、動(dòng)態(tài)圖像、語(yǔ)音、文字、圖片等多種資料傳送正常，畫面清晰、顯示正常。做好會(huì)前準(zhǔn)備工作和開庭前的準(zhǔn)備工作并在會(huì)議或庭審過程中進(jìn)行值守（看守所遠(yuǎn)程提審系統(tǒng)每次使用都需派駐運(yùn)維服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、開庭準(zhǔn)備******法院的重點(diǎn)，為保障庭審工作的穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)字法庭系統(tǒng)設(shè)備需要經(jīng)設(shè)備廠家培訓(xùn)合格的專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作設(shè)備并對(duì)使用者進(jìn)行培訓(xùn)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)，從而為庭審工作的順利進(jìn)行提供技術(shù)保障。

法院的遠(yuǎn)程提審遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng)設(shè)備需要定期進(jìn)行巡檢，遇到問題及時(shí)排查，以便保證遠(yuǎn)程提審遠(yuǎn)程提訊的過程不因設(shè)備和線路故障造成中斷影響工作時(shí)效。

（2）服務(wù)內(nèi)容

①會(huì)議功能檢測(cè)，設(shè)備硬件部分試運(yùn)行是否穩(wěn)定，視頻終端可將DVD信號(hào)傳輸至其它會(huì)場(chǎng)，各會(huì)場(chǎng)VGA圖像可傳輸至其它會(huì)場(chǎng)；

②做環(huán)回測(cè)試，并與MCU一起進(jìn)行聯(lián)調(diào)；進(jìn)行自環(huán)測(cè)試或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)測(cè)試；與MCU組網(wǎng)，進(jìn)行聯(lián)調(diào)檢測(cè)；檢測(cè)過程中確認(rèn)圖像和聲音效果，必要情況下測(cè)試主席控制、遠(yuǎn)遙和雙流功能；

③負(fù)責(zé)會(huì)前準(zhǔn)備，并在會(huì)議進(jìn)行期間值守，調(diào)試聲音、切換矩陣，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決；

④視頻終端功能檢查，運(yùn)行狀態(tài)：設(shè)備指示燈無告警、日志無告警，視頻輸入：HD-SDI1/2、YPbPr、RGB端口視頻輸入正常，視頻輸出：HD-SDI、YPbPr視頻輸出正常，音頻輸入：音頻輸入正常，音頻輸出：音頻輸出正常，會(huì)議功能：可正常加入會(huì)議；

⑤會(huì)議室攝像機(jī)功能檢查，視頻輸出正常，支持云臺(tái)手動(dòng)控制面板，搖控器可控制攝像機(jī)云臺(tái)、預(yù)置位可定義及調(diào)用正常；

⑥攝像機(jī)搖控器功能檢查，可進(jìn)行垂直、水平方向及攝像機(jī)變焦操作：手動(dòng)操作搖控器進(jìn)行垂直、水平、變焦控制，具備攝像機(jī)預(yù)置位置記憶能力：手動(dòng)設(shè)置預(yù)置位，將攝像機(jī)調(diào)到另一個(gè)方向再點(diǎn)擊預(yù)置位看是否能定格到先前設(shè)置好的預(yù)置位；

⑦調(diào)音臺(tái)功能檢查，輸入：依次測(cè)試各路輸入聲音到會(huì)議室輸出音箱是否正常，輸出：依次測(cè)試輸出端口聲音是否正常；

⑧實(shí)物展臺(tái)功能檢查，依次將不同接口信號(hào)做輸入、輸出測(cè)試（源設(shè)備和目標(biāo)設(shè)備不支持接口無法測(cè)試）；

⑨音頻系統(tǒng)檢查，話筒：有線話筒拾音正常，音頻輸出：聲音處理正常，音箱：聲音正常，無雜音、交流音等；

⑩其它輔助系統(tǒng)檢查，保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常；

？調(diào)試聲音、切換矩陣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

？及時(shí)對(duì)出現(xiàn)故障的視頻會(huì)議設(shè)備進(jìn)行維修、更換，并負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠家；

？數(shù)字法庭及獨(dú)立音視頻設(shè)備維護(hù)；

？數(shù)字法庭及獨(dú)立音頻系統(tǒng)日常設(shè)備檢查；

？在庭審前調(diào)試并準(zhǔn)備好數(shù)字法庭設(shè)備，庭審的過程中按照庭審的順序操作設(shè)備和軟件；

？對(duì)書記員進(jìn)行數(shù)字法庭系統(tǒng)設(shè)備使用的培訓(xùn)；

？定期組織人員到數(shù)字法庭設(shè)備廠家進(jìn)行學(xué)習(xí)。

★四、服務(wù)規(guī)范

1.響應(yīng)時(shí)間

運(yùn)維服務(wù)公司應(yīng)做到7*24小時(shí)實(shí)時(shí)受理系統(tǒng)使用單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、故障申報(bào)，并及時(shí)反饋運(yùn)維和維修服務(wù)信息。

2.處罰要求

(1)因運(yùn)維服務(wù)公司原因，故障出現(xiàn)未能按照響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況每次處罰人民幣500元；

(2)故障未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除的每次處罰人民幣500元；

(3)重大事項(xiàng)不能及時(shí)按照重大事項(xiàng)服務(wù)要求對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行解決和處理的每次處罰人民幣1000元；

(4)重大突發(fā)事件不能及時(shí)解決和處理給院方考核帶來影響的一次性扣除當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的2%；

(5)年度內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次以上（含3次）上述（一）（二）（三）項(xiàng)情況的，甲方有權(quán)解除合同，并按照規(guī)定在運(yùn)維服務(wù)費(fèi)里扣除違約金。

3.運(yùn)維工作的保密規(guī)定

(1)運(yùn)維服務(wù)人員需要簽署保密協(xié)議；

******法院網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)保密制度；

******法院計(jì)算機(jī)上網(wǎng)安全保密管理規(guī)定；

******法院涉密存儲(chǔ)介質(zhì)和非涉密存儲(chǔ)介質(zhì)保密管理規(guī)定；

******法院計(jì)算機(jī)維修維護(hù)管理規(guī)定；

******法院密碼安全保密管理規(guī)定；

******法院電子文件保密管理規(guī)定；

******法院筆記本電腦安全保密管理規(guī)定；

******法院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)病毒防治管理規(guī)定；

******法院辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等）的保密管理規(guī)定；

******法院的其他相關(guān)規(guī)定。

4.運(yùn)維服務(wù)期限

合同履行期限最高三年，合同一年一簽。供應(yīng)商中標(biāo)后與采購(gòu)人簽訂第一年運(yùn)維服務(wù)合同，在合同履行期間供應(yīng)商按合同要求提供服務(wù)，供應(yīng)商可續(xù)簽第2年合同，第3年依此類推，合同期（含續(xù)簽）內(nèi)服務(wù)費(fèi)不作調(diào)整。

5.支付方式

合同簽訂之日起每服務(wù)期滿三個(gè)月支付當(dāng)年合同價(jià)款的25%，直至支付完合同款。

★五、運(yùn)維服務(wù)設(shè)備維護(hù)清單